聯泰智慧生活館

退換貨政策

感謝您選購「聯泰智慧生活館」商品。

為保障消費者購物權益，並維護商品品質及雙方權益，聯泰智慧生活館（以下簡稱「本館」）所有商品於出貨前均會進行商品檢查、功能確認及必要之拍照存證，確認商品及配件狀況後始安排出貨。

為避免退換貨產生爭議，請您於購買前詳閱以下退換貨政策。當您於本館完成訂購，即表示您已了解相關退換貨規範。

一、商品到貨後請立即檢查

消費者收到商品後，請於第一時間確認：

商品外觀是否完整。
商品是否有明顯碰撞、破損、刮傷或其他運送造成之異常。
商品型號、數量是否正確。
商品配件、說明書、保證書及贈品是否齊全。
商品包裝及相關標示是否完整。

如商品於運送過程中發生明顯損壞、缺件、寄錯商品或其他異常情況，請於收到商品後儘速聯繫本館客服，並提供商品現況照片或影片，以利本館確認及協助後續處理。

若商品屬於運送損傷，建議於拆箱過程中完整錄影，以作為後續判定及處理之依據。

二、七日猶豫期

依相關消費者保護法規定，消費者透過網路等通訊交易方式購買商品，原則上自收到商品次日起算七日內，得行使解除契約之權利，無須說明理由。

⚠️ 特別提醒：七日猶豫期並非商品試用期

七日猶豫期間係提供消費者合理檢視商品之機會，並非供消費者實際使用、安裝、改裝或長時間試用商品。

消費者如欲於七日內辦理退貨，請儘量維持商品於收到時之狀態，並妥善保存商品、配件、包裝及相關文件。

若商品因消費者之使用、安裝、拆卸、改裝、刮傷、髒污、撕除保護膜或其他行為，造成商品價值減損，將依相關法令及商品實際狀況處理。

三、智慧門鎖及需到府安裝商品之特別規定

本館部分智慧門鎖及智慧居家產品須由工程師或合作技師到府進行安裝、施工或設定。

為避免安裝後產生退換貨爭議，請特別注意以下規定：

1. 安裝前確認

工程師到府後，原則上會先確認：

商品型號及數量。
商品外觀及主要配件。
門體、門框及現場安裝條件。
商品是否適合安裝於現場。
相關施工條件及安裝位置。

如於拆封或安裝前發現商品本身存在明顯硬體瑕疵，將由本館依實際情況協助更換或處理。

2. 安裝過程發現商品瑕疵

若工程師於安裝或測試過程中確認商品本身具有硬體瑕疵，本館將依商品狀況安排更換、維修或其他適當處理方式。

3. 商品完成安裝後

智慧門鎖涉及門體加工、鑽孔、施工、安裝、拆卸、設定或其他客製化作業。

商品一經完成正式安裝，如後續退貨原因並非商品本身之瑕疵，而係單純改變心意、個人喜好、不符期待或其他非商品瑕疵因素，本館將依相關法令及商品實際狀況判斷是否得辦理退貨。

如商品已因安裝、施工、拆卸或使用而產生價值減損，相關處理將依法律規定及實際情形辦理。

四、退貨商品之狀態及檢查

消費者提出退貨申請後，退回商品將由本館進行檢查。

為保障雙方權益，退回商品應盡可能維持收到商品時之狀態。

【退貨商品應符合以下條件】

商品本體應保持良好狀態。
不得有明顯使用痕跡、異常刮傷、磨損、掉漆或髒污。
商品不得有未經本館同意之拆解、改裝、加工或維修。
原廠保護膜、貼紙及相關標示應盡可能保持完整。
商品之所有配件均應完整。
說明書、保證書及相關文件應一併退回。
活動贈品應完整退回。
原廠內外包裝應妥善保存。
如有原廠紙箱、條碼貼紙、產品序號標籤等，應一併保留。
不得將不同訂單之商品混合退回。

⚠️ 商品價值減損

若商品因消費者之檢查、使用、安裝、拆卸或其他行為，造成商品價值減損，本館將依相關法令及實際情況辦理。

若商品已無法恢復原狀，或其價值因消費者之行為而受到影響，可能影響退款金額或退貨之處理方式。

五、下列情況可能無法受理一般退貨

如有下列情況，本館將依相關法令及實際商品狀況判斷是否得辦理退貨：

已超過法定七日猶豫期間。
商品已明顯使用或造成商品價值減損。
商品有明顯刮傷、磨損、髒污、掉漆等情況。
商品遭拆解、改裝、加工或非本館授權人員維修。
原廠配件、文件、保證書或其他附屬物品遺失。
活動贈品未完整退回。
原廠包裝、條碼、標籤等重要識別資訊遭破壞或遺失。
退回商品與申請退貨之訂單或商品不符。
商品已完成客製化、加工或其他依消費者要求提供之特殊服務。
依法規或商品性質不適用七日猶豫權之商品。
活動頁面或商品頁面已於消費者購買前明確說明特殊退貨限制之商品。

但如商品本身具有瑕疵、故障或其他依法應由本館負責之情況，則不受上述一般退貨限制之影響，將依相關法令及商品保固規範辦理。

六、瑕疵品及商品故障之處理

七日猶豫期與商品保固係不同之權益。

1. 到貨即發現瑕疵

若消費者收到商品後即發現商品有明顯瑕疵、缺件、寄錯或運送損傷，請立即聯繫本館客服。

本館確認後，將依實際情況安排：

更換商品。
補寄缺少配件。
維修處理。
退貨退款。
其他適當之售後處理方式。

2. 使用後發生故障

如商品於正常使用期間發生故障，應依本館之產品保固條款及售後服務流程辦理。

商品故障並不等同於七日猶豫期退貨。

若商品已超過七日猶豫期間，原則上應依保固及售後維修程序處理。

七、退貨申請流程

如需辦理退貨，請依以下流程：

Step 1｜提出退貨申請

請透過原購買平台或本館指定客服管道提出退貨申請。

申請時請提供：

訂單編號。
購買人姓名。
聯絡電話。
欲退貨商品。
退貨原因。
商品現況照片或影片（如客服要求提供）。

Step 2｜等待退貨確認

本館客服確認退貨申請及相關資料後，將依平台及本館流程提供退貨方式或退貨資訊。

未經確認，請勿自行將商品寄回，以免造成退貨資料無法對應。

Step 3｜依指定方式寄回

請依客服提供之方式及指定退貨資訊寄回商品。

商品寄回前，請確認：

商品本體。
所有配件。
說明書。
保證書。
原廠包裝。
贈品。
其他隨附物品。

均已完整放入包裹。

Step 4｜本館驗收

本館收到退貨商品後，將進行商品及配件檢查。

如確認符合退貨條件，將依原付款方式或購物平台規定辦理退款。

八、退貨代碼及訂單管理

為避免退貨商品無法正確對應訂單：

每筆訂單之退貨申請均具有獨立之退貨資訊或退貨代碼。
不同訂單之商品請勿混合於同一包裹退回。
請勿將其他訂單商品、其他品牌商品或非本次退貨商品放入退貨包裹。
如因混寄造成商品無法辨識、遺失或退貨處理延誤，本館將依實際情況協助處理。

九、發票及退款方式

1. 電子發票

本館目前採電子發票／電子化作業。

如訂單平台另有發票處理規定，則依該平台之相關流程辦理。

除客服另行通知外，退貨時一般無須額外附回紙本發票。

2. 退款

退貨商品經本館確認符合退款條件後，將依原付款方式或購物平台規定辦理退款。

實際退款時間可能因付款方式、銀行、信用卡機構或購物平台作業時間而有所不同。

若退貨商品仍需進一步確認商品狀態，本館將於確認完成後進行後續退款程序。

十、退貨運費說明

1. 商品瑕疵或寄送錯誤

若經確認屬於本館出貨錯誤、商品本身瑕疵或其他可歸責於本館之原因，本館將依實際情況負擔相關退換貨費用。

2. 消費者個人因素退貨

若屬消費者個人因素所提出之退貨，相關退貨費用將依購買平台規定及相關法令辦理。

3. 不符合退貨條件之商品

若退回商品經檢查後確認不符合退貨條件，本館將視情況通知消費者。

如需將商品原件寄回，相關寄回運費原則上由消費者負擔。

十一、活動商品及特殊商品

部分商品可能因活動優惠、商品性質、客製化、福利品或其他特殊條件，而有不同之退換貨規定。

如商品頁面於消費者購買前已明確標示相關限制，消費者下單前應詳閱商品說明。

例如：

福利良品。
展示品。
特價出清商品。
客製化商品。
依消費者指定規格製作之商品。
已明確標示特殊退換貨條件之商品。

惟前述商品如涉及商品本身瑕疵或依法不得排除之消費者權益，本館仍將依相關法令辦理。

十二、智慧門鎖安裝注意事項

智慧門鎖屬於需要配合現場門體條件之產品，實際安裝結果可能受到門片厚度、門框尺寸、鎖體規格、門況、門型及現場環境等因素影響。

因此：

下單前請確認商品規格及適用門型。
如無法確認門型是否適用，建議於購買前先向本館客服或專業人員諮詢。
到府安裝前，如有特殊門型、特殊門況或其他施工需求，請提前告知。
如經現場確認不適合安裝，將依實際情況與消費者協調後續處理方式。
因消費者提供錯誤尺寸、資訊或現場條件不符所產生之額外費用，將依實際情況另行說明。

十三、商品檢查及爭議處理

為保障雙方權益，本館於出貨前可能對商品之外觀、配件、產品序號及包裝進行拍照或錄影存證。

退貨商品收到後，本館亦可能進行：

外觀檢查。
配件檢查。
功能檢查。
產品序號確認。
包裝完整性確認。
商品使用痕跡確認。

如退回商品與出貨紀錄、商品序號或原始商品狀態不符，本館將依相關資料及實際情況進行確認。

若發生退換貨爭議，雙方應本於誠信原則協商處理；如涉及消費者依法享有之權利，則依相關法令辦理。

十四、客服聯繫

如您對商品、退換貨、安裝或保固服務有任何疑問，請於提出退換貨申請前聯繫「聯泰客服團隊」。

我們將協助您確認商品狀況及適用之處理方式。

聯泰智慧生活館提醒您：

請務必於收到商品後儘速確認商品狀況，並妥善保留商品、配件、贈品及原廠包裝，以保障您的退換貨權益。

【重要提醒】

本退換貨政策係依現行相關法令及本館商品特性制定。如本政策內容與現行法令有所牴觸，應以相關法令之規定為準。

本館保留依實際商品狀況、法令及購物平台規範調整退換貨處理方式之權利。